FAQ

Zoznam ORSAY predajní na Slovensku nájdete tu.

Informácie o otváracej dobe spolu s adresami a platnými kontaktmi na všetky naše predajne nájdete tu.

Móda ORSAY si kladie za cieľ podčiarknuť jedinečnosť a krivky väčšiny žien. Preto sú vybrané štýly v našej ponuke dostupné až do konfekčnej veľkosti 48.

Darčeková karta zakúpená v obchodoch od 1. decembra 2022 má platnosť 1 rok od vydania. Dátum nájdete napísaný na obale, v ktorom bola predaná. Jej platnosť, stav čerpania a zostatok môžete overiť aj online. Stačí vyplniť číslo karty a jej PIN. Darčekové karty zakúpené pred 1.7.2022 sú platné 3 roky od dátumu vydania a zostatok na karte vám radi oznámime na našej zákazníckej linke. U týchto starších kariet bohužiaľ nie je možné skontrolovať zostatok online. U starších i novších kariet platí, že kredit je možné vyberať postupne (napr. karta s kreditom 60 € je možné vyčerpať na nákup v hodnote 20 € a nabudúce na ďalší nákup v hodnote 40 €), ale nie je možné kartu znovu nabiť.

S kartou môžete prísť na akúkoľvek našu predajňu a tu vám po jej predložení informácie oznámi. U darčekových kariet zakúpených od 1.12.2022 môžete tiež zostatok skontrolovať online.

Teraz ponúkame darčekové karty na všetkých našich kamenných predajniach, kde ich tiež môžete využiť. Kartu je možné nabiť na ľubovoľnú čiastku, minimálne však na 300 Kč. Ak budete chcieť niekomu darovať možnosť online nákupu, máme v ponuke e-shopu elektronické poukazy v hodnotách 20 €, 40 € a 60 € .

Nie, aktuálne platia plastové karty iba v predajniach. Ponúkame ale elektronické poukazy v hodnotách 20 €, 40 € a 60 €, ktoré môžete využiť pre nákupy na orsay.sk.

Vaše objednávky k vám odosielame z nášho centrálneho skladu, ktorý sa nachádza neďaleko Prahy. Všetky ponúkané produkty máme pre vás skladom a dorazia vám v jednej objednávke.

Každá objednávka je z nášho skladu odoslaná do 24 hodín od jej vytvorenia. Doručenie závisí od vybraného spôsobu dopravy, bežná lehota je v pracovné dni do 48 hodín.

Pri objednávke v hodnote 59 € a viac je pre registrovaných zákazníkov doprava zadarmo. Pre objednávky v hodnote nižšej ako 59 € a pre neregistrovaných zákazníkov je cena dopravy od 2,90 € do 4,20 € v závislosti od konkrétneho druhu dopravy. Tovar, ktorý chcete vrátiť, môžete odniesť zadarmo do našej predajne alebo zaslať na vlastné náklady poštou.

Aktuálne bohužiaľ možnosť osobného vyzdvihnutia na predajni neponúkame.

Prihláste sa do svojho účtu alebo zadajte číslo objednávky a e-mail tu. Potom vyberte položky, ktoré chcete vrátiť. Zašlite balíček s produktmi na vrátenie na túto adresu:“VRATKA”, Predajňa Orsay - Central Bratislava, Metodova 6, Bratislava, 821 08. Tento druh vrátenia je na vlastné náklady. Tovar môžete taktiež bezplatne vrátiť na predajniach ORSAY.

Áno, najprv vyplňte online vratkový formulár a potom doneste tovar na vybranú predajňu ORSAY, ideálne v originálnom obale, so všetkými etiketami.

Vrátený tovar bohužiaľ nie je možné vymeniť.

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od obdržania vašej zásielky.

Financie za vrátený tovar prevedieme na váš bankový účet do 14 dní od doručenia balíčka na uvedenú adresu na vrátenie tovaru.

Objednávku môžete zaplatiť v hotovosti (alebo platobnou kartou priamo vodičovi) pri prevzatí balíka za poplatok 1 €.

Áno, okrem ďalších platobných metód ponúkame aj tieto platby. Podrobnosti o doprave a platbe sa dočítate tu.

Aktuálne túto platobnú metódu neponúkame.

Bohužiaľ, objednávky je možné zasielať iba na území Slovenskej republiky.

Vernostný klub ORSAY prináša zákazníkom mnoho výhod a uľahčuje nakupovanie online aj na predajniach. Členovia klubu dostávajú špeciálne ponuky, odmeny, pozvánky na exkluzívne akcie a mnoho ďalších výhod. Vo svojom účte nájdu všetky elektronické účtenky, ako z predajní, tak z online objednávok. Do klubu je možné sa registrovať online tu. 

Áno, registrácia je úplne zadarmo a bez záväzkov! 

Stačí vyplniť počas niekoľkých sekúnd online registračný formulár tu.

Ak ste boli členom klubu ORSAY v minulosti, stačí vyplniť e-mail na tejto stránke a my vám pošleme odkaz na obnovenie hesla. Potom môžete okamžite využívať všetky klubové výhody.

Klubové body získané za objednávky uskutočnené od 1. 7. 2024 sú platné 365 dní od dátumu ich získania.

Ak pošlete späť výrobok počas lehoty na vrátenie, na ktorý ste použili zľavu prostredníctvom klubového kupónu, vrátime vám na váš zákaznícky účet príslušný počet klubových bodov.

Áno, pošlite číslo svojej klubovej karty a e-mail, ktorý chcete prepojiť so svojou kartou, nášmu tímu zákazníckej podpory. Môžete nás kontaktovať telefonicky na čísle +421 233 070 872 alebo e-mailom na adrese info@orsay.sk.

Zľava je platná 7 dní od vašej registrácie, zľavový kód obdržíte e-mailom. 

Pri pokladni stačí ukázať virtuálnu klubovú kartu, ktorú nájdete online na orsay.sk po prihlásení. 

Bohužiaľ nie, výhody sa vzťahujú na obchody na Slovensku a orsay.sk. 

Členstvo je zadarmo a nie je časovo obmedzené. Stačí sa teda raz prihlásiť a výhody máte vo vrecku. 

Ak máte akúkoľvek otázku, nebojte sa opýtať našich kolegýň na zákazníckej linke na e-mailovej adrese: info@orsay.sk. 

Novinky našim členom rozosielame e-mailom, čoskoro sa tiež objavia v členskej sekcii po prihlásení sa k vášmu účtu. 

Pre zrušenie kontaktujte našu zákaznícku linku na e-mailovej adrese: info@orsay.sk.