FAQ
VŠEOBECNE
Aká je história a budúcnosť značky ORSAY na Slovensku? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Značka ORSAY vznikla v roku 1975 v Nemecku. Od roku 1998 si získava obľubu aj u zákazníčok v Slovenskej republike. Za viac ako dvadsať rokov bolo otvorených viac ako 26 predajní po celej republike a došlo aj na internetový obchod. Značka Orsay prešla v rokoch 2021 a 2022 komplikovaným obdobím, ktoré vyústilo do zmeny majiteľa v lete 2022. Teraz vám však opäť prinášame denne nové trendy aj nadčasové kúsky v predajniach a aj online.
Kde nájdem obchody ORSAY? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Na Slovensku aktuálne môžete navštíviť cez 26 ORSAY predajní. Kompletný zoznam nájdete tu.
Aká je otváracia doba predajní ORSAY? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Informácie o otváracej dobe spolu s adresami a platnými kontaktmi na všetky naše predajne nájdete tu.
Aké veľkosti oblečenia ponúkate? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Móda ORSAY si kladie za cieľ podčiarknuť jedinečnosť a krivky väčšiny žien. Preto sú vybrané štýly v našej ponuke dostupné až do konfekčnej veľkosti 48.
DARČEKOVÉ KARTY
Mám darčekovú kartu Orsay, ktorú som ešte nevyčerpala. Môžem ju stále použiť? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Darčeková karta zakúpená v obchodoch od 1. decembra 2022 má platnosť 1 rok od vydania. Dátum nájdete napísaný na obale, v ktorom bola predaná. Jej platnosť, stav čerpania a zostatok môžete overiť aj online. Stačí vyplniť číslo karty a jej PIN.
Darčekové karty zakúpené pred 1.7.2022 sú platné 3 roky od dátumu vydania a zostatok na karte vám radi oznámime na našej zákazníckej linke. U týchto starších kariet bohužiaľ nie je možné skontrolovať zostatok online.
U starších i novších kariet platí, že kredit je možné vyberať postupne (napr. karta s kreditom 60 € je možné vyčerpať na nákup v hodnote 20 € a nabudúce na ďalší nákup v hodnote 40 €), ale nie je možné kartu znovu nabiť.
Mám darčekovú kartu Orsay, ale nepamätám si, koľko kreditu mi na nej zostáva alebo dokedy je platná. Ako to zistím? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
S kartou môžete prísť na akúkoľvek našu predajňu a tu vám po jej predložení informácie oznámi. U darčekových kariet zakúpených od 1.12.2022 môžete tiež zostatok skontrolovať online.
Je možné kúpiť darčekovú kartu v predajni? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Teraz ponúkame darčekové karty na všetkých našich kamenných predajniach, kde ich tiež môžete využiť. Kartu je možné nabiť na ľubovoľnú čiastku, minimálne však na 300 Kč. Ak budete chcieť niekomu darovať možnosť online nákupu, máme v ponuke e-shopu elektronické poukazy v hodnotách 20 €, 40 € a 60 € .
Je možné uplatniť darčekové karty na e-shope? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Nie, aktuálne platia plastové karty iba v predajniach. Ponúkame ale elektronické poukazy v hodnotách 20 €, 40 € a 60 €, ktoré môžete využiť pre nákupy na orsay.sk.
E-SHOP
Odkiaľ sa posielajú objednávky z ORSAY e-shopu? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Vaše objednávky k vám odosielame z nášho centrálneho skladu, ktorý sa nachádza neďaleko Prahy. Všetky ponúkané produkty máme pre vás skladom a dorazia vám v jednej objednávke.
Ako dlho trvá doručenie objednávky z ORSAY e-shopu? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Každá objednávka je z nášho skladu odoslaná do 24 hodín od jej vytvorenia. Doručenie závisí od vybraného spôsobu dopravy, bežná lehota je v pracovné dni do 48 hodín.
Koľko stojí doprava a vrátenie produktov zakúpených online? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Pri objednávke v hodnote 59 € a viac je pre registrovaných zákazníkov doprava zadarmo. Pre objednávky v hodnote nižšej ako 59 € a pre neregistrovaných zákazníkov je cena dopravy od 2,90 € do 4,20 € v závislosti od konkrétneho druhu dopravy. Tovar, ktorý chcete vrátiť, môžete odniesť zadarmo do našej predajne alebo zaslať na vlastné náklady poštou.
Môžem si objednať tovar a vyzdvihnúť ho na predajni? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Aktuálne bohužiaľ možnosť osobného vyzdvihnutia na predajni neponúkame.
Akým spôsobom môžem tovar vrátiť? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Počas 14 dní od obdržania zásielky zašlite balíček s produktmi na vrátenie na túto adresu: “VRATKA”, Predajňa ORSAY - Eurovea, Pribinova 8, 811 09, Bratislava, Slovensko. O zvyšok sa už postaráme my. Tento druh vrátenia je na vlastné náklady. Tovar môžete taktiež bezplatne vrátiť v akejkoľvek predajni ORSAY.
Môžem vrátiť tovar z e-shopu na predajni? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Áno, tovar stačí doniesť na akúkoľvek predajňu Orsay ideálne v originálnom obale, so všetkými etiketami as faktúrou. Na predajni s vami personál predajne spíše formulár na vrátenie tovaru.
Je možné tovar vymeniť? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Vrátený tovar bohužiaľ nie je možné vymeniť.
Koľko dní mám na vrátenie tovaru? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Tovar môžete vrátiť do 14 dní od obdržania vašej zásielky.
Za ako dlho mi vrátite peniaze? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Financie za vrátený tovar prevedieme na váš bankový účet do 14 dní od doručenia balíčka na uvedenú adresu na vrátenie tovaru.
Koľko stojí dobierka? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Objednávku môžete zaplatiť v hotovosti (alebo platobnou kartou priamo vodičovi) pri prevzatí balíka za poplatok 1 €.
Môžem zaplatiť pomocou ApplePay alebo GooglePay? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Áno, okrem ďalších platobných metód ponúkame aj tieto platby. Podrobnosti o doprave a platbe sa dočítatetu.
Je možné zaplatiť objednávku cez PayPal? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Aktuálne túto platobnú metódu neponúkame.
Je možné zaslať objednávku do zahraničia? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Bohužiaľ, objednávky je možné zasielať iba na území Slovenskej republiky.
VERNOSTNÝ KLUB
Čo je vernostný klub ORSAY? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Vernostný klub ORSAY prináša zákazníkom mnoho výhod a uľahčuje nakupovanie online aj na predajniach. Členovia klubu dostávajú špeciálne ponuky, odmeny, pozvánky na exkluzívne akcie a mnoho ďalších výhod. Vo svojom účte nájdu všetky elektronické účtenky, ako z predajní, tak z online objednávok. Do klubu je možné sa registrovať online tu.
Je registrácia do klubu zadarmo? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Áno, registrácia je úplne zadarmo a bez záväzkov!
Ako sa prihlásiť do klubu? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Stačí vyplniť počas niekoľkých sekúnd online registračný formulár tu.
Do klubu ORSAY som sa zaregistrovala pred 1.7.2022. Ako sa môžem prihlásiť?![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Ak ste boli členom klubu ORSAY v minulosti, stačí vyplniť e-mail na tejto stránke a my vám pošleme odkaz na obnovenie hesla. Potom môžete okamžite využívať všetky klubové výhody.
Môžem prepojiť svoje staré členstvo v klube, aj keď nemám registračný e-mail?![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Áno, pošlite číslo svojej klubovej karty a e-mail, ktorý chcete prepojiť so svojou kartou, nášmu tímu zákazníckej podpory. Môžete nás kontaktovať telefonicky na čísle +421 233 070 872 alebo e-mailom na adrese info@orsay.sk.
Ako dlho platí zľava na prvý nákup? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Zľava je platná 7 dní od vašej registrácie, zľavový kód obdržíte e-mailom.
Ako sa preukážem na predajni, že som členom klubu? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Pri pokladni stačí ukázať virtuálnu klubovú kartu, ktorú nájdete online na orsay.sk po prihlásení.
Môžem výhody členstva v klube využívať aj v zahraničí? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Bohužiaľ nie, výhody sa vzťahujú na obchody na Slovensku a orsay.sk.
Ako dlho členstvo v klube platí? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Členstvo je zadarmo a nie je časovo obmedzené. Stačí sa teda raz prihlásiť a výhody máte vo vrecku.
Som v klube, ale neprišla mi narodeninová zľava. Na koho sa mám obrátiť? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Ak máte akúkoľvek otázku, nebojte sa opýtať našich kolegýň na zákazníckej linke na e-mailovej adrese: info@orsay.sk.
Ako sa dozviem o výhodách pre členov? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Novinky našim členom rozosielame e-mailom, čoskoro sa tiež objavia v členskej sekcii po prihlásení sa k vášmu účtu.
Ako zrušiť svoje členstvo? ![Chevron icon](/images/icons/chevron-down.svg)
Pre zrušenie kontaktujte našu zákaznícku linku na e-mailovej adrese: info@orsay.sk.